Pravidla pro vrácení plateb

Poslední aktualizace: 1. července 2026

1. Odstoupení do 14 dnů

Uzavřeli-li jste smlouvu na dálku (přes web, e-mailem nebo telefonicky) jako spotřebitel, můžete od ní odstoupit do 14 dnů ode dne jejího uzavření, a to bez udání důvodu. Stačí poslat oznámení na [email protected] nebo dopisem na adresu ateliéru.

Pokud jste výslovně požádali o zahájení služby ještě před uplynutím této lhůty, uhradíte poměrnou část ceny za práci, která už byla odvedena. Zbytek vracíme.

2. Měsíční tarify

• Tarif ukončíte e-mailem k poslednímu dni měsíce, ve kterém výpověď doručíte. Další faktura se již nevystaví.
• Uhrazené období doběhne — službu můžete čerpat do jeho konce.
• Pokud ateliér v uhrazeném období neposkytl domluvenou revizi z důvodů na své straně, vracíme poměrnou část ceny za neposkytnuté plnění.
• Storno poplatek za ukončení spolupráce neúčtujeme.

3. Jednorázová konzultace

• Zrušení více než 48 hodin před termínem: vracíme celou uhrazenou částku.
• Zrušení 24 až 48 hodin před termínem: vracíme 50 % ceny, zbytek pokrývá již provedenou přípravu podkladů.
• Zrušení méně než 24 hodin předem nebo nedostavení se: platba se nevrací, termín lze jednou přesunout po dohodě.
• Zruší-li termín ateliér, vracíme celou částku, nebo nabídneme náhradní termín podle vaší volby.

4. Reklamace kvality

Pokud výstup neodpovídá tomu, co jsme si potvrdili v objednávce, napište nám do 30 dnů od jeho dodání. Vadu nejprve bezplatně odstraníme nebo výstup přepracujeme. Není-li to možné, vrátíme přiměřenou část ceny, případně celou částku, pokud službu nelze použít vůbec.

5. Jak požádat

1. Pošlete e-mail na [email protected] s předmětem „Vrácení platby“.
2. Uveďte jméno, číslo faktury nebo datum platby a stručný důvod.
3. Přiložte číslo účtu, na který máme částku poslat.

Přijetí žádosti potvrdíme do 2 pracovních dnů. Peníze odesíláme nejpozději do 14 dnů od schválení žádosti, obvykle dříve. Vracíme je zpět na účet, ze kterého platba přišla, pokud se nedohodneme jinak. Za převod si nic neúčtujeme.

6. Kdy nárok nevzniká

• Služba byla poskytnuta v plném dohodnutém rozsahu a odpovídá objednávce.
• Klient nedodal podklady, přestože byl na to písemně upozorněn, a plnění tak nebylo možné dokončit.
• Klient požaduje vrácení proto, že se jeho finanční situace vyvinula jinak, než očekával — konkrétní úsporu ani výsledek nezaručujeme a neslibujeme.

7. Spory

Nesouhlasíte-li s vyřízením žádosti, můžete využít mimosoudní řešení spotřebitelských sporů u příslušného orgánu podle zákona o ochraně spotřebitele. Kontaktní údaje sdělíme na vyžádání spolu s odůvodněním našeho stanoviska.